Aprenda o que é e para o que serve o controle de qualidade nas empresas

Ter foco na melhoria contínua deixou de ser um diferencial e se tornou uma obrigação para as companhias, independentemente do segmento e do porte. Por isso, é essencial entender o que é controle de qualidade nas empresas. Ele consiste na adoção de medidas para verificar se os produtos e serviços estão dentro dos padrões mínimos para serem avaliados positivamente.

Para essa ação proporcionar bons resultados, gestores e funcionários devem estar alinhados em busca de alternativas que melhorem o desempenho e apresentem serviços que propiciem a fidelização dos clientes e o crescimento sustentável do negócio.

Neste post, destacaremos algumas práticas para que o controle das atividades seja feito com maestria e a importância da tecnologia para executar esse procedimento. Confira!

Veja como implantar o controle de qualidade

Para essa ação se tornar uma prática comum e positiva em sua companhia, é necessário considerar fatores que serão mencionados com detalhes. Acompanhe!

Gerência atuante

Uma maneira de todos os colaboradores entenderem o que é controle de qualidade nas empresas engloba o envolvimento dos gestores com essa iniciativa.

Os líderes precisam convencer a equipe de que os procedimentos adotados são cruciais para não apenas manter a organização funcionando dentro das melhores práticas do mercado, mas também para vencer os concorrentes.

O papel dos gestores tem uma grande influência na forma como os empregados assimilam as regras e seguem os rigorosos padrões de qualidade.

Comunicação adequada

A fim de que todos entendam como funciona o controle de qualidade, é imprescindível priorizar uma comunicação transparente. Ou seja, a missão, a visão e os valores devem estar claros para os funcionários e demais segmentos do público-alvo.

Também é muito importante que os processos sejam apresentados de maneira muito clara aos colaboradores. Assim, eles terão mais tranquilidade para executar as tarefas dentro das expectativas.

Foco na satisfação do cliente

Não adianta ter um controle rígido do fornecimento de produtos e serviços se os consumidores não estiverem satisfeitos com a entrega. Por isso, os procedimentos devem priorizar a satisfação dos clientes.

Essa iniciativa é fundamental para a sobrevivência de qualquer negócio. Se não houver um trabalho voltado para cativar o público-alvo, fica inviável manter as vendas em um elevado patamar.

Aprimoramento da equipe

Minimizar os erros no controle da qualidade somente é possível se a empresa criar um programa de capacitação. Dessa forma, os empregados terão mais condições de executar as ações de acordo com as regras e os parâmetros de performance estabelecidos.

Fazer com que os funcionários assimilem boas práticas com facilidade é indispensável para uma organização se tornar mais competitiva e capaz de superar as expectativas do público-alvo.

Revisão de processos

A busca constante pelo aperfeiçoamento é um dos pilares do controle de qualidade. Por isso, as empresas devem sempre avaliar se os procedimentos podem ser feitos com mais agilidade e eficiência.

Essa postura deve fazer parte da cultura organizacional, para que os empregados visualizem como o atendimento prestado pode fidelizar os clientes. O ideal é que haja a documentação dos processos realizados pela companhia. Assim, fica mais fácil compreender como as atividades são executadas e verificar se elas estão seguindo os indicadores de desempenho.

Aposta em tecnologia

O avanço tecnológico está cada vez mais presente no mundo corporativo. Uma prova é que muitas companhias estão investindo em sistemas de gestão para obter uma série de vantagens, como aperfeiçoar procedimentos, promover uma maior troca de informações entre os setores, elevar o nível de eficiência e expandir os lucros.

Ao compreender o que é controle de qualidade nas empresas, líderes e empregados percebem que a tecnologia pode ser uma grande aliada para atingir um rendimento expressivo e trabalhar com metas mais ousadas.

Se você tem dúvidas sobre como melhorar os processos na sua empresa, deixe o seu comentário neste post. Estamos à disposição para ajudá-lo a superar as expectativas dos seus clientes!

6 dicas para melhorar a gestão do tempo no trabalho

Um dos maiores desafios para pessoas que compõem o quadro de uma empresa é saber administrar seus afazeres no horário de serviço. A gestão do tempo no trabalho quando realizada de modo adequado traz diferentes benefícios ao trabalhador, que se estressa menos e realiza suas tarefas em tempo hábil, e também à empresa que produz mais e melhor.

Esse tipo de organização da rotina depende de algumas atitudes práticas que podem facilmente se encaixar na sua rotina trazer ganhos consideráveis, além daquela sensação de dever cumprido. Essa estratégia é muito importante e pode, inclusive, aumentar a autoestima e trazer reconhecimento dentro da instituição.

Ficou interessado em saber quais são essas práticas que contribuem para uma melhor gestão do tempo no trabalho? Então, continue a leitura, pois separamos seis dicas para você. Confira!

1. Faça uma lista com seus afazeres

Há dias tão cheios de afazeres que é quase inevitável nos esquecermos de algum deles. Para piorar, os compromissos da vida pessoal podem se misturar com os da vida profissional e gerar algum tipo de confusão.

Nesses casos, é fundamental que você organize seus compromissos em uma lista. Comece pelos mais importantes e realize-os de acordo com a prioridade. Desse modo, você não deixa de fazer coisa alguma e nem se perde entre a realização de uma tarefa ou outra.

2. Evite distrações com o celular

Em tempos nos quais as redes sociais são tão presentes na vida das pessoas e os celulares estão sempre nas mãos, a chance de distração é muito grande e isso pode provocar sérios prejuízos. Já percebeu o quanto seu dia rende quando você não fica com seu celular por perto? Se nunca fez isso, experimente!

Durante o horário de trabalho, utilize o seu celular apenas para ligações importantes, deixe os dados móveis desligados sua e acesse as redes sociais apenas em horários de folga. Assim, você desempenha as suas funções com mais eficiência e concentração e faz uma melhor gestão de tempo no trabalho.

3. Fuja da procrastinação

Procrastinar significa deixar para depois, adiar. É quando você tem tempo hábil para fazer algo, mas vai postergando até o momento em tem que fazer aquela tarefa em tempo recorde. Não seja essa pessoa.

Para uma gestão correta de tempo no trabalho, faça o que você tem que fazer sem demora. Não adie ou se delongue em começar. Dessa forma, ao finalizar uma tarefa, você pode descansar com a cabeça tranquila e com a sensação de dever cumprido.

4. Delegue tarefas

Se você está sobrecarregado nos seus afazeres profissionais, não há gestão de tempo que dê jeito ao seu problema. Por isso, é essencial contar com uma equipe competente para que você possa delegar algumas tarefas.

Com essa atitude, você foca nas atividades principais e que devem ser desempenhadas por você e o seu time de colaboradores ajuda com os demais afazeres. Assim, as atividades apresentam maior qualidade e ninguém fica com sobrecarga de trabalho.

5. Utilize ferramentas de gestão de tempo

A tecnologia é inimiga nos casos de pessoas que perdem muito tempo no celular. No entanto, softwares e aplicativos específicos podem ser muito úteis para a pessoas que desejam melhorar a gestão de tempo no trabalho.

Com eles, você organiza a sua rotina e determina prazos de duração para tarefas. Assim, você realiza os seus afazeres em um tempo certo e com organização para aproveitar seus períodos de descanso com tranquilidade.

6. Desenvolva um plano produtivo

Há pessoas que realizam melhor atividades de manhã, outras na parte da tarde. Você deve ser capaz de identificar qual é o horário de maior rendimento. Assim, você pode encaixar tarefas mais difíceis nesse período e desempenhá-las com maior facilidade.

A gestão do tempo no trabalho é essencial para profissionas de todos os setores. Existe um ganho mútuo ao se fazer isso. Os gestores e colaboradores estressam-se menos e aproveitam melhor o horário de serviço, assim como a empresa produz melhor, lucra mais e pode valorizar os seus funcionários.

Gostou de conhecer como você pode fazer uma gestão adequada do tempo no trabalho? Então, que tal compartilhar este post nas suas redes sociais e fazer com que mais pessoas tenham acesso a este conteúdo?

Método kanban: entenda o que é e como funciona

As empresas têm como um dos principais desafios fazer com que os processos tenham um bom andamento. Esse aspecto favorece a adoção do método Kanban. Ele consiste em uma metodologia usada para acompanhar as atividades de uma companhia, buscando unir agilidade, eficiência e economia de recursos.

Criado na década de 1970 no Japão, o Kanban pode ser empregado em qualquer organização. Neste post, destacaremos como esse método funciona, as formas de aplicação e as vantagens proporcionadas. Confira!

Entenda como funciona

O método Kanban apresenta 3 segmentos: “to do” (para fazer), “doing” (realizando) e “done” (executado). Dependendo do contexto, podem ser criados outros campos. Eles apresentam cartões com dados sobre cada ação a ser concretizada, como o nome de quem deve realizá-la e quando a demanda foi solicitada. Para facilitar os trabalhos, cada cartão se refere a uma tarefa.

À medida que as etapas são finalizadas, o colaborador muda a denominação do cartão (doing para done, por exemplo). Além disso, indica a próxima atividade a ser feita e o responsável por concretizá-la. Recomendamos que a organização utilize cartões de cores diferentes para detalhar o andamento dos trabalhos.

Assim, é possível constatar o que está em dia, com atraso ou com algum impedimento. A iniciativa ainda permite verificar a unidade responsável (RH, marketing etc.) e reservar um período do dia para analisar os trabalhos e estabelecer novos direcionamentos.

Veja como adotar essa metodologia

O Kanban obtém bons resultados caso seja devidamente aplicado em uma organização. Pensando nisso, abordaremos alguns passos importantes para implantá-lo. Um deles é a visualização do fluxo de trabalho, porque possibilita observar se as etapas estão com atividades em excesso ou gargalos que prejudicam as entregas. Nesse caso, a equipe deve se reunir para buscar soluções relativas a cada problema.

Outro procedimento envolve limitar a quantidade de trabalhos em andamento. A intenção é fazer com que seja definido um número de iniciativas que podem ser feitas dentro dos parâmetros fixados. Não adianta fabricar 1.000 sapatos por dia, por exemplo, se a empresa entrega apenas metade deles em perfeitas condições.

Regras

Também é primordial que sejam criadas regras claras para as etapas dos processos. Isso faz com que haja uma noção exata de quando uma tarefa foi concluída. Ao constatar que os deveres foram finalizados corretamente, a equipe pode transferir o cartão para a lista seguinte. Por exemplo, a revisão de um veículo em uma oficina apenas pode ser encerrada se a troca de óleo do motor for executada.

Por isso, indicamos a utilização do indicador visual de tarefa concluída para os funcionários estarem cientes do que foi realizado. O mesmo pode ser feito quando uma atividade foi bloqueada devido a algum problema de ordem interna ou externa (problema com fornecedor, fatores climáticos etc.).

Para o método Kanban ser implantado de maneira inteligente, é necessário que a equipe faça, pelo menos, uma reunião mensal para avaliar o andamento dos processos. Com base em métricas e em resultados, podem ser avaliados novos procedimentos para tornar os trabalhos mais ágeis e eficientes.

Conheça os principais benefícios

Essa metodologia tem vantagens que chamam a atenção das organizações. Uma delas é a flexibilidade para modificar as etapas dos processos, que podem ser inseridas ou eliminadas de acordo com a análise da equipe.

O método também propicia ter um foco múltiplo da equipe, fazendo com que os integrantes exerçam mais de uma tarefa, o que favorece a produtividade. Isso faz com que haja entregas constantes, com as ações tendo ciclos menores se compararmos com o Scrum.

O método Kanban é um recurso valioso para as instituições aperfeiçoarem processos e terem um maior foco em resultados. Essa postura é indispensável para engajar não apenas o público interno, mas também os clientes.

Gostou do nosso post? Agora, se você deseja aprimorar os serviços da sua empresa, vale a pena ficar informado sobre a metodologia Sigma. Afinal, o conhecimento é a peça-chave para evoluir continuamente.

Entenda como investir em inovação empresarial e a importância para o futuro do negócio

Muitos negócios acabam estagnando em um patamar que alcançaram e não promovem novos investimentos para captarem novos mercados e destacarem a sua marca. Isso pode prejudicar o empreendimento ao longo do tempo e, por isso, a inovação empresarial é uma estratégia fundamental para quem deseja sair à frente da concorrência nos dias de hoje.

Ou seja, para que a empresa sobreviva no mercado atual, é preciso inovar. Quando analisamos grandes negócios do passado, muitos deles já deixaram de existir ou mesmo não fazem mais parte da liderança do mercado. Já os que buscaram pelos meios tecnológicos para otimizar seus processos perduram até hoje como destaques do cenário mundial.

Dessa forma, preparamos este post para que você entenda como essa prática é importante para o futuro dos negócios. Confira agora!

Significado de inovação

Iniciando pelo básico, vamos detalhar questões conceituais de inovação. É normal, ao escutarmos essa palavra, pensarmos rapidamente em tecnologia. De fato, a prática de inovação está estreitamente ligada à utilização e ao desenvolvimento de novas tecnologias, porém não é apenas isso.

Inovar, notadamente em um meio corporativo, pode ser determinado como a possibilidade de o empreendedor sair de sua zona de conforto e procurar alternativas para fazer com que seu negócio seja mais competitivo e rentável.

Assim, com uma visão geral, o empreendedor deve sempre observar e analisar duas questões fundamentais no processo de inovação e modernização da empresa:

  • O que eu posso fazer para que minha empresa seja melhor?
  • O que eu ainda não tentei e o que posso fazer para conseguir alcançar resultados mais satisfatórios?

Posto isso, pode-se inovar em um negócio de várias formas. Seja com um método de diminuição de custos, seja, até mesmo, com a implantação de variadas técnicas para conquistar e encontrar novos fornecedores, pautando-se sempre pela busca de resultados mais eficientes para a empresa.

Tipos de inovação empresarial

Podemos especificar a inovação empresarial em dois modelos, conforme os reflexos e impactos que ela proporciona ao cotidiano da empresa:

  • inovação de um novo processo;
  • inovação que aprimora algo que já existe.

Um exemplo de inovação de um processo seria a formulação de uma nova mercadoria pela empresa, com fundamento em pesquisas feitas com seus clientes.

Em relação à inovação que otimiza o cotidiano de um empreendimento, um ótimo exemplo seria o uso de softwares de gestão, que ajudam o gestor a promover o controle financeiro e do estoque, melhorando o monitoramento do fluxo de caixa e a emissão de notas fiscais e relatórios.

Motivos para investir em inovação empresarial

Imagine que você tem um smartphone que está apresentando problemas. Então, antes que ele pare totalmente de funcionar e provoque mais transtornos, você precisa trocá-lo por outro, de preferência por um que seja mais moderno e disponibilize mais funcionalidades, certo?

A mesma coisa acontece com um empreendimento. É fundamental inovar antes que o negócio fique estagnado e ultrapassado e corra riscos de falência.

Nos dias de hoje, é visível o quanto o consumidor tem se tornado mais exigente ao optar por uma empresa. Nessa perspectiva, os micros e pequenos negócios, por exemplo, devem buscar formas de conquistar o cliente e fidelizá-lo.

Para isso, não é suficiente somente uma boa estratégia de marketing — é necessário promover uma cultura de inovação que possa adaptar-se às vontades e às necessidades do consumidor, que mudam com certa frequência.

Dessa forma, enfrentar outras empresas do mercado não é uma tarefa impossível. Na realidade, exige-se somente que o empreendedor saiba encontrar as estratégias certas para conseguir destaque no segmento. E, nesse processo, é evidente a enorme importância da cultura da inovação empresarial.

Com tantas atividades e responsabilidades aglomeradas na pessoa do empreendedor, é necessário procurar meios de tornar a administração e o andamento do negócio mais célere, simples e eficaz. Nessa seara, a inovação e a tecnologia são amigas que não podem ser afastadas e precisam estar presentes no cotidiano da empresa.

Tendências da inovação empresarial

Há várias tendências de mercado quando o assunto é inovação empresarial. Veja a seguir algumas delas!

Personalização de atendimento

Nos dias atuais, o consumidor não se satisfaz apenas com um atendimento padronizado, com mensagens impessoais e baixa atenção aos problemas. Em vez disso, ele deseja uma atuação que seja customizada e eficaz, a fim de alcançar a satisfação máxima.

Por conta disso, é essencial que a empresa invista em um atendimento de qualidade e personalizado, que seja capacitado e esteja disponível quando for solicitado. Isso assegura um auxílio significativo para o cliente, ajudando-o a superar os problemas.

Maior utilização da tecnologia

Como fazemos parte da era digital, é impossível não citar a tecnologia como parte da inovação empresarial. A tendência nos negócios é que haja uma maximização do uso dos meios tecnológicos. Alguns mecanismos, como Big Data e Business Intelligence, por exemplo, otimizam o tratamento de informações e ampliam a competitividade.

Já a computação na nuvem disponibiliza uma maior mobilidade, assim como o uso de mecanismos móveis, que estão cada vez mais em evidência. Os consumidores estão em qualquer lugar e desejam que os negócios os acompanhem.

Cultura do on demand

A chegada das novas gerações também faz com que a economia do on demand seja gradualmente mais importante. Os consumidores agora almejam customizar seus planos e garantir mudanças no tocante aos padrões consumistas.

Assim, os negócios têm que se preocupar em disponibilizar novas alternativas que se encaixem nesse estilo, fornecendo conveniência, simplicidade e tranquilidade para quem contrata.

Automatização e integração de setores e filiais

Quando se fala em inovação empresarial, muitos não observam a importância que as filiais de uma empresa têm para o desenvolvimento do negócio como um todo. Os meios tecnológicos, como novos mecanismos de comunicação, sistemas de gestão integrados, entre outros, simplificam os processos e otimizam o trabalho conjunto dos setores da empresa.

Assim, é fundamental que setores e filiais sejam integrados para evitar falhas e para melhorar as atividades do dia a dia, fazendo também com que as tomadas de decisão sejam mais certeiras.

Enfim, é preciso que os gestores compreendam a importância da inovação empresarial e saibam estabelecer processos e filtrar ideias, a fim de identificar aquilo que pode ser um potencial para os negócios. É possível inovar em qualquer setor da organização, incluindo pessoas. Então, coloque essas questões em pauta e saia à frente da concorrência.

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6 motivos para apostar em automação de processos

A forma de gestão empresarial mudou, evoluindo para interações e procedimentos inteligentes. Por isso, o mercado tem todas as ferramentas para ficar cada dia mais competitivo. Nesse cenário, para que uma empresa consiga permanecer atuante, é preciso acompanhar esse progresso, o que ocorre apenas com a automatização dos processos.

Automatizar processos significa transferir a carga das atividades dos colaboradores para a tecnologia, de maneira a potencializar e redistribuir o trabalho humano realizado na rotina da empresa. Além de diminuir os custos com mão de obra e reduzir erros, a automatização realiza uma atividade em uma fração do tempo que o ser humano levaria para fazer.

No texto a seguir, listamos quais são os motivos que demonstram que vale a pena apostar em automação de processos. Acompanhe!

1. Economia de tempo

O mercado está cada dia mais competitivo. As grandes empresas acabam captando boa parte dos usuários, disponibilizando soluções mais rápidas e simples para os seus clientes.

Assim, essas organizações buscam produzir mais em menos tempo, otimizando os procedimentos de serviços e produtos disponibilizados, conseguindo oferecer aos consumidores um serviço e um produto de maior qualidade. É a automação de processos a ferramenta básica para que ocorra essa potencialização dos negócios e o fortalecimento empresarial.

A economia de tempo é o primeiro resultado a ser obtido após a implementação da automação na organização — certamente, também é um dos mais valiosos benefícios da medida. Com a ajuda da tecnologia, é possível armazenar dados de forma mais rápida e conseguir obter a informação desejada no momento certo. As tarefas manuais são reduzidas, afinal, são executadas com mais agilidade e facilidade, diminuindo significativamente muitas horas de trabalho para as empresas.

2. Redução de custos

O trabalho manual é caro, e as empresas estão sempre em busca de novas formas para automatizar a atividade repetitiva. Isso porque, com a automatização de processos, diversos custos que, antes, eram incluídos nas etapas de produção e aumentavam o preço do produto final para o consumidor podem ser suprimidos.

A automatização pode envolver vários setores empresariais, otimizando não apenas as atividades dos colaboradores, mas outros segmentos da organização, contribuindo para a economia financeira e a rentabilidade da empresa. Com menos gastos, é possível investir mais e ter metas ambiciosas para os negócios.

Tratando-se de projetos complexos, por exemplo, também há uma redução dos custos, pois a automação permite o monitoramento e a integração de toda a equipe, garantindo um fluxo adequado de informações, o que, geralmente, é uma tarefa difícil.

3. Aumento da satisfação do cliente

É importante destacar que o foco da automatização de processos é o cliente. É claro que a redução automática dos custos e a maior disponibilidade de tempo permitirão que você se concentre no que realmente importa: no atendimento ao cliente e no tempo de resolução para as demandas do mercado. No entanto, tudo isso é apenas uma consequência do objetivo principal da automatização.

Os recursos proporcionados pela medida permitem aumentar a dinâmica no atendimento, seja físico, seja online. Vejamos alguns meio oferecidos:

  • organizar as preferências de cada cliente;
  • gerenciar, de forma simples, os dados de fichas cadastrais;
  • acessar e editar informações relevantes da clientela;
  • proporcionar meios digitais e plataformas de interações com a empresa;
  • facilitar a pesquisa de qualidade;
  • oferecer opções de pagamentos digitais.

Inovação e comodidade são diferenciais que fazem qualquer cliente se manter fiel à empresa. Além disso, a melhor propaganda ainda é a divulgação positiva que um cliente satisfeito faz.

4. Promoção da estabilidade operacional

Outro benefício significativo da automação de processos é a estabilidade operacional. Seguindo normas preestabelecidas, a automação elimina situações nas quais informações, dados e documentos possam ser desviados ou, ainda, aquelas em que, durante alguma etapa, haja o risco de serem perdidos.

Isso permite que a empresa agregue maior valor aos seus serviços prestados. Tudo sem precisar empregar esforços, afinal, é o software ou o aplicativo que lidam com todas as etapas necessárias para garantir a precisão e a segurança do processo.

Por exemplo, a nossa legislação está sempre se alterando, interferindo e provocando mudanças em diversos procedimentos que podem levar a erros de trabalho. Com um sistema automatizado, a adaptação a alterações ocorre instantaneamente. Assim, o fluxo de trabalho corre facilmente, e os erros humanos são eliminados.

5. Respostas às demandas do mercado

Vale lembrar no que a automação de processos empresariais influi: na capacidade de adaptação às demandas do mercado. Isso porque tem capacidade de sistematizar, organizar e digitalizar processos, permitindo fazer as adaptações que forem necessárias. Desse modo, é possível resolver as exigências do mercado de forma simples e rápida, ajustando-se às novas dinâmicas.

6. Integração dos dados

Para o fortalecimento e o crescimento de todo e qualquer empreendimento, é necessário que ele se baseie em pesquisas e dados confiáveis. É impossível traçar metas e fazer planejamentos se não houver informações concretas e relevantes sobre o andamento dos negócios, como produtividade, custos envolvidos, tempo gasto em diferentes atividades e resposta dos clientes aos produtos e serviços prestados.

É comum encontrarmos algumas organizações baseando suas estratégias no senso comum em vez de investirem em pesquisas e ferramentas que possam contabilizar e incorporar dados relevantes para a empresa. Outro erro comum é acreditar que os colaboradores conseguem monitorar e anotar todas as informações geradas, deixando-as incompletas e sem utilidade.

A automação capacita a empresa a coletar, armazenar e processar os dados que são recebidos no dia a dia, deixando-os à disposição para análise e controle, conferindo às organizações a capacidade de tomar decisões melhores e de forma mais rápida. Além disso, viabiliza a elaboração de relatórios e a interpretação direta.

Por esse e por todos os outros motivos listados acima é que a automação de processos nos dias atuais é fundamental para o êxito das empresas. Ou seja, vai além de ser uma vantagem competitiva, pois é altamente necessária à sobrevivência dos negócios.

É nesse cenário que o sistema Sobix atrai crescentes investimentos. O sistema é uma opção vantajosa para as empresas que querem a automação de processos. De forma simples, padroniza a comunicação de áreas e setores empresariais, além de acompanhar o atendimento às demandas de clientes e colaboradores. Algumas de suas ferramentas automatizadas são formulários personalizáveis, acompanhamento de tarefas e indicadores de desempenho.

Achou interessante? Entre em contato conosco e saiba como simplificar os seus negócios e aumentar a sua empresa com a automação de processos.

6 práticas eficientes para gerenciar alto volume de dados

O conhecimento é um diferencial para o sucesso no mundo corporativo cada vez mais importante. O cenário atual exige que as empresas adotem recursos para gerenciar alto volume de dados com rapidez e eficiência. Uma das ferramentas mais utilizadas para essa tarefa é o Big Data.

Ele consiste em um recurso responsável pela administração e a análise de informações provenientes de várias fontes (mídias sociais, sistemas adotados pela companhia etc.). Dessa forma, possibilita que os gestores avaliem cenários e tomem decisões com base em dados atuais e devidamente estruturados.

Neste post, destacaremos 6 procedimentos que ajudam a gerenciar as informações empresariais de forma mais inteligente, com foco em bons resultados. Confira!

1. Priorize o planejamento estratégico

Para gerenciar alto volume de dados, um passo importante é definir quais são os principais objetivos da organização. Essa iniciativa somente pode ser realizada de maneira correta com o planejamento estratégico, porque esse mecanismo ajuda a conhecer os pontos fortes e as fragilidades de uma empresa.

Além disso, é fundamental para a criação de metas que levam em consideração os dados coletados sobre o ambiente externo e o interno. Em outras palavras, à medida que uma companhia trabalha corretamente com as informações, maiores são as possibilidades de definir uma estratégia adequada à realidade e que propicie resultados significativos.

Em um momento de instabilidade econômica, as organizações precisam encontrar alternativas para um crescimento sustentável. Assim, estarão mais preparadas para as mudanças impostas por fatores tecnológicos, sociais e econômicos. Isso é possível com a montagem de um planejamento estratégico, baseado em informações estruturadas e confiáveis.

2. Conheça os seus clientes

O planejamento estratégico e a prática de gerenciar alto volume de dados proporcionam benefícios para as empresas, desde que haja uma preocupação em conhecer o público-alvo. Por isso, é recomendado adotar o Customer Relationship Management (CRM), responsável por contribuir para a gestão de relacionamento com os clientes.

Esse software reúne uma série de informações, o que é vital para construir uma relação sólida entre a companhia e os consumidores. A ferramenta capta vários dados importantes sobre o público-alvo, como:

  • nome;
  • formas de contato;
  • localização;
  • histórico de compras;
  • ticket médio;
  • produtos e serviços preferidos.

Com base nas informações coletadas, uma empresa organiza o trabalho da equipe de vendas, fazendo com que a abordagem seja mais eficiente. Outro benefício é avaliar como a campanha de marketing pode chamar a atenção do público-alvo. Isso é indispensável para expandir o faturamento e fortalecer a marca.

3. Tenha foco na análise de cenários

Antever as tendências do mercado é uma das virtudes mais importantes para o sucesso de um empreendedor. Essa ação somente é possível se houver um trabalho que priorize a análise de dados.

Não adianta apenas ter recursos que sirvam para coletar informações valiosas dos clientes. É fundamental que haja uma cultura voltada para interpretar o que os consumidores e o mercado estão apontando sobre as mercadorias e os serviços disponibilizados.

Uma avaliação equivocada pode gerar prejuízos financeiros que podem ser irreversíveis e provocar o fechamento de uma empresa. Por outro lado, uma análise inteligente pode ser o início do lançamento de um produto inovador que poderá expandir as vendas e fidelizar os consumidores.

Gerenciar alto volume de dados com bom senso é o melhor caminho para a montagem de uma estratégia diferenciada, que pode gerar uma vantagem competitiva maiúscula sobre a concorrência.

4. Invista em um bom software de gestão

As informações corporativas devem ser de fácil acesso, para que o trabalho de análise seja feito de maneira mais simples. Facilitar a tomada de decisão é necessário para os gestores terem um ambiente mais favorável para avaliar os procedimentos a serem adotados para atingir um desempenho notável.

Esse aspecto faz com que muitas organizações invistam em softwares de gestão empresarial. A ferramenta centraliza todas as atividades de uma corporação, fazendo com que vários setores sejam integrados (marketing, vendas, estoque, finanças etc.)

Além disso, contribui para que haja um controle dos pagamentos e dos recebimentos efetivados. Dessa forma, uma empresa tem mais condições de analisar como está o orçamento, o que permite tomar decisões mais pontuais sobre o melhor momento para investir ou adiar um projeto.

Contar com sistemas avançados é necessário para gerenciar alto volume de dados de forma mais simplificada. Além disso, é uma forma de facilitar a comunicação entre as unidades de uma corporação, favorecendo a melhoria do ambiente organizacional.

5. Aposte em automatizar processos

Fornecer respostas mais ágeis e diminuir o índice de erros são duas metas perseguidas pelas empresas. Uma forma de atingir esses objetivos engloba a automatização de processos. Essa iniciativa faz com que diversas tarefas sejam executadas por um software, sem nenhuma intervenção humana.

Para identificar os serviços a serem automatizados, uma medida valiosa é gerenciar alto volume de dados com precisão. Dessa maneira, a instituição entenderá o funcionamento de cada processo e terá mais condições de avaliar as atividades necessárias para os serviços serem prestados por softwares ou robôs.

Os chatbots representam um exemplo de automatização das rotinas de trabalho. Eles consistem em um sistema que, por meio da inteligência artificial, interage com os clientes, fornecendo informações e tirando dúvidas. Essa prática é bastante utilizada pelo setor bancário e as operadoras de telefonia.

6. Entenda por que a desduplicação é importante

É inegável que o backup é crucial para evitar a perda de informações valiosas para uma corporação. Mas essa prática deve ser realizada com inteligência, porque pode gerar um acúmulo de dados que dificulta a gestão e a seleção de conteúdos úteis para a tomada de decisão.

Para evitarem esse problema, algumas empresas estão adotando a desduplicação, que tem como meta diminuir o volume de informações repetidas, fazendo com que haja um aproveitamento melhor do espaço para armazenar dados. Isso contribui para economizar recursos financeiros e tempo. Ou seja, as companhias se tornam mais eficientes e ágeis para administrar as informações.

Em um cenário de alta competitividade, é fundamental que haja planejamento para gerenciar alto volume de dados. Um dos motivos é que o conhecimento é um fator muito relevante para uma marca inovar e conquistar a confiança do público-alvo. Uma empresa não se destaca no mercado se não souber usar as informações com sabedoria.

Para os que desejam aproveitar melhor o potencial dos dados, vale a pena entrar em contato conosco agora mesmo. Estamos à disposição para ajudá-lo a vencer novos desafios!

Quais os melhores indicadores de desempenho de processos? Descubra!

Em um mundo corporativo cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas adotem estratégias muito bem pensadas para se destacar no mercado e diferenciar-se da concorrência. Uma dessas técnicas consiste na análise cuidadosa dos chamados indicadores de desempenho de processos.

Esses indicadores consistem, basicamente, em uma reunião de dados, que, agrupados, permitem avaliar a operação das atividades empresariais. Por meio deles, fica bem mais fácil e confiável para que o gestor analise o que vem dando certo e deve ser mantido e o que vem sendo prejudicial e deve ser interrompido.

Ficou interessado em conhecer quais são os principais indicadores de desempenho de processos e como eles podem influenciar no sucesso de uma empresa? Então, este post é para você. Continue a leitura e confira!

Lucratividade

A lucratividade de uma instituição consiste na avaliação consistente de gastos e ganhos. Essa relação é fundamental para que uma empresa verifique se a sua atividade está sendo rentável e auxilia os gestores a efetuarem o chamado controle financeiro, que é vital para a continuidade e a sobrevivência da empresa.

Nos indicadores de desempenho de processos de lucratividade, o empresário realizará a comparação com outras corporações que concorrem no mesmo segmento e verificará se há algum tipo de déficit em relação a elas. Caso exista, deve haver um estudo mais detalhado para que se verifique onde a falha se localiza e o porquê de ela afetar o lucro líquido.

Com esse indicador, os profissionais responsáveis pelo setor financeiro da instituição identificam, em tempo hábil, qualquer entrave existente que esteja afetando a empresa e podem agir de modo rápido e efetivo.

Satisfação dos clientes

Outros indicadores de desempenho de processos que são extremamente importantes para uma empresa são aqueles que avaliam a satisfação dos clientes. Ora, o bom atendimento ao consumidor é a chave do sucesso de qualquer instituição. Com essa ferramenta, o gestor avalia se o seu serviço tem a saída esperada para o consumidor final e se os lucros advindos dessa operação estão adequados.

É fundamental também que não sejam consideradas apenas as opiniões e os índices positivos de clientes satisfeitos. Avaliar reclamações e sugestões de fregueses também é muito importante para a companhia, pois, desse modo, os gestores podem adequar alguma operação ou direcionar algum tipo de atitude a produtos e serviços que não vêm saindo como o desejado.

Avaliando esse indicador, os profissionais responsáveis verificarão rapidamente os desacordos, em qualquer processo, que sejam percebidos pelo consumidor final e que estejam afetando os ganhos da empresa. Dessa forma, a produtividade estará adequada aos anseios da clientela, e os lucros da instituição serão potencializados.

Turnover

Outro ponto-chave que deve ser dimensionado no âmbito de uma empresa diz respeito a seus colaboradores. As modificações no time de trabalhadores e a entrada e saída de profissionais são normais até certo ponto. Porém, se esses índices estiverem muito altos ou com oscilações frequentes, é importante dedicar uma atenção especial.

O chamado turnover diz respeito exatamente à quantidade de cooperadores que deixam os quadros da instituição em busca de novas oportunidades de trabalho em outras empresas. Esse indicador pode determinar, dentre outros fatores, que o clima organizacional não está favorável, que o profissional não se sente valorizado, que a concorrência tem oferecido condições melhores de trabalho etc.

Por meio dessa análise, o gestor pode considerar implementar benefícios aos seus funcionários, investir em cursos de capacitação, promover condições melhores de trabalho etc. Desse modo, a empresa passa a reter talentos e age positivamente em aspectos relacionados à produtividade, promovendo resultados melhores e maiores lucros.

Conversão de leads

Esse tipo de indicador diz respeito a uma ferramenta muito importante para o sucesso de uma empresa no mundo atual: o marketing digital. Em tempos em que a rede mundial de computadores é uma das principais formas de acesso a informações e maneiras de adquirir novos mercados, essa ação se mostra vital para que uma empresa obtenha êxito na sua atividade.

Um dos tipos de conversão de leads mais importantes e que deve ser avaliado de modo muito cuidadoso é o marketing de conteúdo. É preciso que se verifique se os clientes vêm sendo atingidos pelos posts em blogs e se esse tipo de iniciativa vem causando impactos positivos.

Uma empresa que investe nesse tipo de ação traça um diferencial competitivo muito importante e é capaz de alcançar posições mercadológicas de destaque. Uma dica que podemos fornecer para otimizar esses indicadores de desempenho em processos é contar com o auxílio de uma empresa especializada no assunto. Ela fornecerá a ajuda pontual para que a conversão de leads alcance mais clientes, e os ganhos empresariais, como consequência, sejam potencializados.

Produção da empresa

Esse indicador leva em consideração os itens que são produzidos pela empresa e os valores que são dispendidos por ela na sua fabricação. Se, para produzir algum item ou insumo, os valores gastos têm superado a lucratividade que será verificada, há algo de errado e que pode prejudicar a atividade empresarial.

Com esse tipo de análise, será possível mensurar a quantidade de investimentos que devem ser direcionados aos processos produtivos e de que forma eles poderão e deverão ser empregados na cadeia produtiva de uma companhia.

Por meio de tais índices, o gestor será capaz de diferenciar processos de produção de itens que sejam mais rentáveis e lucrativos e, se for o caso, otimizar a sua produção e verificar os que não vêm trazendo bons resultados ou aqueles em que os custos superam os ganhos. Dessa forma, a decisão de interromper, alterar ou manter algum processo de produção se torna muito mais fácil e segura.

Como vimos, os indicadores de desempenho de processos são fundamentais para o sucesso de uma empresa. Esses índices auxiliam os gestores a identificarem, com facilidade, as operações que vêm sendo lucrativas e aquelas que estão sendo ruinosas.

Com isso, o empresário pode ter a tranquilidade necessária para agir de forma direcionada e tomar iniciativas favoráveis à empresa, como: correção de falhas em processos, capacitação de colaboradores, alinhamento de objetivos etc. Assim, aumenta-se a produtividade com base nas expectativas dos clientes e potencializam-se os lucros.

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Aprenda a implantar a metodologia six sigma da melhor forma!

A metodologia six sigma corresponde a um conjunto de ferramentas que acompanham o desvio de recursos para atender às necessidades dos clientes. Se um atendimento demora mais que a média, gera tempo desperdiçado e a imposição de passar por melhorias.

O desenvolvimento dessa abordagem teve início em 1980, com o pontapé inicial dado pela Motorola. Outras grandes empresas começaram a aplicar e, com bons resultados, logo ele se popularizou. Hoje, é uma possibilidade capaz de oferecer diversos benefícios.

Na sequência, mostraremos como implementar a metodologia e quais são os seus impactos sobre o gerenciamento. Confira!

Como funciona o six sigma?

Embora represente um conjunto de ferramentas, o funcionamento da metodologia é como uma escala de qualidade. Nessa medição, o valor 1 sigma é o nível mais baixo e o 6 sigma o mais alto.

Podemos dizer que a intenção é medir a aderência do que é entregue aos clientes em relação ao esperado. Assim, é possível acompanhar resultados sobre o atendimento ao cliente, pós-vendas e assim por diante.

Qual é o passo a passo da implementação?

Ao contrário do que muitos acham, o processo não é tão complexo. No entanto, deve ser bem estruturado para oferecer os resultados desejados. Vejamos o passo a passo da implantação para entender como fazer.

Realize um diagnóstico organizacional

O entendimento do cenário atual é o ponto de partida. É preciso realizar um diagnóstico do negócio e compreender quais são as questões problemáticas e onde é possível implementar melhorias.

Como o planejamento tem início nesse momento, defina quais serão os métodos estatísticos e matemáticos usados para calcular os desvios e o nível de qualidade.

Monte uma equipe de atuação

Na sequência, é a hora de montar um time completo. Normalmente, há um facilitador e um certificado na metodologia six sigma, chamado de Black Belt. O restante da equipe é composto pelos interessados no projeto, como os profissionais e líderes do setor.

Recomendamos selecionar um grupo comprometido, engajado e capaz de propagar os conhecimentos necessários.

Inicie mudanças e testes

A partir do diagnóstico inicial, defina a melhor maneira de agir. É o momento de colocar as mudanças em prática, bem como estabelecer algumas regras e padronizações nas áreas complexas.

No entanto, nem tudo funcionará de primeira e, por isso, é importante testar, medir e acompanhar o tempo todo.

Implemente melhorias

Após encontrar as soluções, é a hora de consolidar as otimizações previstas, como mudanças em um fluxograma de processo ou no atendimento ao cliente. Após essa alteração, a medição deve continuar.

Sempre há espaço para obter melhoria contínua e a qualidade total. Entenda que, com a repetição do ciclo, é possível desenvolver vários projetos.

Quais os benefícios da metodologia six sigma?

Mas, afinal, por que fazer essa implementação? O motivo é simples: ela muda o negócio para a melhor. Com as alterações direcionadas, é viável explorar diversas vantagens. Conheceremos agora os principais pontos positivos.

Padronização de processos

Como é preciso criar regras na implementação, é possível deixar diversos processos padronizados. Além de oferecer consistência, isso também facilita o acompanhamento e a comparação, o que ajuda a diminuir erros e desperdícios.

Mais qualidade

Com uma melhora do atendimento, as mudanças implementadas pela metodologia six sigma garantem um nível maior de qualidade. Com isso, o negócio gasta menos, perde menos e se torna competitivo.

Aumento da fidelização

Já que a qualidade aumenta, o resultado também eleva a satisfação dos clientes. Isso potencializa a fidelização, o que ajuda a tornar o negócio ainda mais robusto, diferenciado e capaz de alcançar metas estratégicas.

Esses e outros impactos já foram sentidos em várias empresas. Além da própria Motorola, GE e Ford tiveram sucesso na implementação. A Ford, especificamente, conseguiu atingir um nível muito alto de qualidade, o que a permitiu a execução de mais de 10 mil projetos e a elevação de satisfação dos consumidores.

Como vimos, a metodologia six sigma é uma ótima forma de gerar melhor aproveitamento de recursos e de processos. Com a implementação adequada, o negócio passa a se destacar pela qualidade.

E você, o que você achou dessa alternativa? Deixe seu comentário e participe!

Você sabe o que é um fluxograma de processo? Descubra agora!

O fluxograma de processo é uma ferramenta gráfica, que visa apresentar o fluxo de ações e de decisões em um ponto do negócio, ou seja, é uma forma de criar um “mapa”, o qual identifica os passos necessários desde o início de um processo até o seu encerramento.

Ele pode ser usado em diversos procedimentos e, principalmente, busca auxiliar a gestão em suas obrigações. Desde que executado corretamente, é um grande facilitador da tomada de decisão.

Neste post, exploraremos o funcionamento de um fluxograma de processo e quais são suas características. Acompanhe!

Qual a composição desse elemento?

Podemos dizer que cada fluxo é dividido em três partes — a entrada, o processamento e a saída:

  • a entrada é o “gatilho” que dispara a etapa, como a chegada de matéria-prima em uma indústria;
  • o processamento inclui as ações necessárias para que todo o procedimento ocorra e ele pode corresponder à separação dos materiais e preparação para uso;
  • a saída é o resultado, por exemplo, de obter o conjunto de itens prontos para entrarem no processo produtivo.

O fluxograma pode ser simples, quando observado de modo micro, ou complexo, se analisado de maneira ampla. Cabe à gestão identificar o que faz mais sentido para cada momento.

Além disso, ele conta com diversas formas, como losangos, círculos e retângulos, que ajudam a indicar determinada ação ou aspecto de maneira totalmente visual.

Como elaborar um fluxograma de processos?

Nossa primeira recomendação para criar esse fluxo é selecionar qual processo será analisado. Se a intenção é verificar a etapa produtiva, por exemplo, ela deve ser vista como um todo ou apenas em parte? Respostas a questões como essa, podem ser direcionadas à “lupa”.

Ainda, recomendamos padronizar o significado das formas desde o começo. Se o retângulo sempre indica uma atuação, ele deve ser usado assim, sem mudanças, para que todos possam reconhecê-lo.

Por fim, é o momento de “traduzir” as ações e os fluxos de maneira gráfica. Tudo deve ser apresentado na exata sequência em que acontece, pois é somente ao ser realista que é possível implementar melhorias.

Quais os benefícios de utilizá-lo?

Nossas recomendações sobre o fluxograma de processo são justificadas pelos benefícios que ele traz. Quando bem aplicado, é capaz de transformar a maneira como é feito o gerenciamento. Na sequência, apresentamos os motivos.

Identificação e correção de disfunções

Com um bom fluxograma, é possível ter uma visão clara e ampla do negócio e dos procedimentos. A partir dessa análise gráfica, dá para definir se existe alguma distorção ou possibilidade de melhoria.

Se for bem desenvolvido, ele funcionará como uma foto da organização. Assim, será possível tomar boas decisões, sem desconsiderar responsabilidades ou ligações entre setores. Ao final, haverá um reforço na abordagem.

Padronização de processos

Outro ponto interessante é que é possível estabelecer, por meio do fluxograma, como cada etapa deve acontecer. É algo que leva a uma padronização de atuação, de modo que certas decisões ou ações sejam sempre iguais.

Isso ajuda a melhorar o controle e, principalmente, a qualidade do que é obtido. Desse jeito, haverá potencial para obter um desempenho ampliado.

Maior produtividade

Ainda, um bom fluxograma de processo permite que todos fiquem por dentro do que precisa ser executado a cada momento. Ao afastar as dúvidas, existirá um ritmo otimizado e um nível maior de produtividade.

A correção das distorções também é essencial para evitar problemas e erros. Com um fluxo longe da burocracia e dos retrabalhos, é possível melhorar a capacidade de desempenho.

Como vimos, o fluxograma de processo é uma ferramenta gráfica que, acima de tudo, oferece visibilidade sobre o negócio. Por isso, funciona muito bem para aumentar a qualidade da gestão e de atuação do empreendimento.

O conteúdo foi útil? Que tal continuar a aprender e descobrir, ainda, como reduzir a burocracia na empresa com alguns passos simples?