Takt time vs. cycle time: qual a diferença desses métodos?

Um bom gerenciamento de desempenho é essencial para que o negócio possa crescer e alcançar novos objetivos. É por isso que, entre outros aspectos, vale conhecer e explorar a comparação takt time vs. cycle time.

Esses dois conceitos são muito relevantes e ajudam a ter uma boa visão sobre a gestão de tempo no negócio. Ao saber como eles se diferenciam, é mais fácil compreender quando usar cada um corretamente.

Nesse sentido, veja a comparação de takt time vs. cycle time e entenda o que cada termo significa!

O que é takt time?

O takt time tem a ver não apenas com a estrutura interna, mas também com as demandas dos clientes. De forma simples, podemos dizer que ele representa o ritmo ideal de produção ou ações para atender à expectativa do mercado.

Ele é calculado pela seguinte fórmula:

Takt = tempo disponível / demanda de consumo

Digamos que durante 6 horas, um colaborador tem que processar 60 pedidos. Então, esse indicador é dado por:

Takt = 360 minutos / 60 pedidos

Takt = 6 minutos/ pedido

Na prática, significa que o profissional pode “gastar”, no máximo, 6 minutos por pedido. Acima disso, ocorrerão atrasos.

E o cycle time?

Já o cycle time representa o tempo necessário para fechar um ciclo, qualquer que seja ele. Na prática, é medido o quanto demora para uma ação ser executada, como a produção de um item, do começo ao fim. Imagine que a unidade de um produto começa a ser produzida na segunda-feira e é finalizada na quarta-feira. Nesse caso, o cycle time é de 2 dias.

Esse é um componente importante do lead time, que representa todo o período percorrido na cadeia de valor. Ele indica, por exemplo, a quantidade de horas ou dias entre um cliente fazer um pedido e a compra ser finalizada com a entrega.

Takt time vs. cycle time: como se diferenciam e se relacionam?

Ao pensar nesses dois conceitos, é possível notar que eles são diferentes em relação ao que medem. Enquanto o cycle time envolve o tempo efetivamente gasto em um processo, o takt time aborda o “ritmo” ideal — que tem a ver com a demanda do mercado, enquanto que o cycle time é uma métrica apenas interna.

Na comparação takt time vs. cycle time, a forma de medir também varia. O primeiro é calculado indiretamente, por meio de uma fórmula que considera o interesse e o tempo disponível. Já o cycle time pode ser medido com a mera ajuda de um cronômetro ou relógio.

Ao mesmo tempo em que seus conceitos apresentam características singulares, vale observar que esses indicadores guardam relação entre si. Idealmente, eles deveriam ser iguais, o que representa o equilíbrio entre capacidade e demanda. Portanto, são duas medidas que se complementam e que favorecem uma análise mais completa.

Por que é importante calculá-los?

O cálculo de ambos os indicadores é essencial para acompanhar melhor a performance da empresa. Ao conhecer os números, um takt menor que o cycle time representa que o negócio não tem sido produtivo o suficiente. De forma simples, é uma configuração que aponta que o time não é capaz de atender às necessidades de mercado.

Já um cycle time menor que o takt pode indicar que a empresa tem sido mais produtiva que o necessário. Isso não é necessariamente ruim, mas pode apontar para a ociosidade e para a importância de otimizar o uso dos recursos.

Ao considerar a comparação de takt time x cycle time, podemos notar que são duas medidas diferentes, mas relevantes e que se complementam. Por meio do acompanhamento frequente, será possível tomar boas decisões para o negócio.

Se quiser acompanhar todos os procedimentos com maior qualidade, veja quais são os melhores indicadores de desempenho de processos.

Lean Services: como aplicá-lo nos serviços de uma empresa?

Ter clientes satisfeitos deve ser um dos objetivos de um negócio de sucesso. Com a impressão positiva, é possível se posicionar melhor e até se diferenciar dos concorrentes. Entre as diversas soluções disponíveis, podemos destacar a ideia de Lean Services.

Em uma espécie de adaptação do modelo de produção, a metodologia garante que empresas do terceiro setor possam atender a certas necessidades. Mesmo dentro do negócio, com serviços prestados entre os setores, é possível aplicar e ter bons resultados.

Quer descobrir como colocar Lean Services em prática? Confira as nossas dicas e entenda de uma vez!

Afinal, qual é a definição dessa metodologia?

A abordagem enxuta para serviços envolve o atendimento das demandas dos clientes na prestação de atividades de interesse. A ideia é garantir a satisfação, com eficiência e qualidade.

Diferentemente da manufatura Lean, que depende de matérias-primas e processos, a proposta de Lean Services está ligada ao fator humano. Por isso, também é preciso considerar a necessidade de ter a atuação adequada dos colaboradores.

Quais são os pilares da proposta de Lean Services?

Para que essa ideia se concretize na empresa, ela deve seguir alguns pontos principais — que servem para apoiar a prática da metodologia e direcionam sobre o que deve receber prioridade. Na sequência, mostraremos quais são os aspectos mais importantes. Confira!

Resolução de problemas

Quando uma pessoa contrata um serviço, significa que deseja solucionar um problema. Por isso, um dos pilares dessa abordagem é a resolução completa de qualquer questão apresentada pelo cliente. Se alguém pretende viajar de um ponto a outro, por exemplo, cabe à companhia de transporte garantir que seus passageiros cheguem onde desejam.

Personalização de entrega

Outro ponto interessante é que é preciso oferecer exatamente o que a pessoa busca. A personalização tem a ver com atender a uma necessidade específica, mesmo que não haja customização completa. No próprio serviço de transportes, não há uma atuação totalmente personalizada para cada passageiro. No entanto, a entrega do que é esperado ocorre pela oferta de um trajeto que atende às exigências.

Valor para as prioridades

Mais que receber valor agregado, os consumidores querem que ele esteja presente no que eles mais valorizam. Se alguém escolhe uma companhia aérea low cost, por exemplo, a economia é a prioridade. Em um trajeto executivo, o conforto e o luxo ganham atenção.

Precisão quanto ao tempo

Também recomendamos conhecer o momento em que os indivíduos querem receber o serviço. A entrega de um pedido, por exemplo, deve ter o menor tempo possível, de modo a satisfazer a necessidade de agilidade dos clientes.

Economia de tempo

Inclusive, isso tem tudo a ver com a economia de tempo. A metodologia enxuta se relaciona ao uso adequado de recursos, e, no Lean Services, isso conversa com o período de espera. É essencial fazer com que as pessoas não percam tempo, como na fila de banco ou no atendimento de suporte.

Redução das decisões

Embora os clientes queiram escolher o que desejam, também não querem encarar mais decisões que o necessário. A ideia é garantir uma decisão fácil, prática e que se adapte às pessoas. Na hora de contratar um plano de telefonia, por exemplo, o ideal é que o consumidor não perca tempo com diversas decisões para ter o que precisa.

Como utilizar o método na sua empresa?

A ideia de Lean Services pode ser aplicada em negócios de diferentes ramos. Em relação às atividades, é comum ver essa abordagem em hospitais e clínicas, empresas de transportes, de finanças, de marketing e assim por diante.

Não existe uma fórmula universal, já que é preciso considerar as características e necessidades de cada caso. No entanto, convém começar pelo reconhecimento das expectativas dos clientes e da padronização de processos, a fim de ter um fluxo de valor eficiente e com qualidade.

A ajuda da tecnologia é fundamental nesse processo. Ao coletar e analisar grandes porções de dados, fica mais fácil compreender quais são os pontos de destaque e o que ainda precisa ser melhorado.

A ideia de Lean Services permite conquistar a confiança e a satisfação dos clientes — internos e externos. Por meio da implementação adequada, é possível consolidar bons resultados.

Para facilitar essa prática, explore 5 ferramentas Lean para a melhoria de processos!

Conheça 5 dicas sobre como otimizar a gestão de equipe de campo

Como otimizar a gestão de equipe de campo? Também conhecida como field service management, essa gestão refere-se ao acompanhamento da produtividade da equipe que trabalha externamente à empresa.

Sabemos que fazer esse trabalho não é algo simples, pois é preciso encontrar meios eficientes de gerir a equipe, capacitar os colaboradores e verificar o desempenho do projeto. Assim, para não cometer erros, é preciso traçar estratégias e fazer previsões.

Se você se interessou pelo tema, continue a leitura.

Entenda o conceito e a importância de otimizar a gestão da equipe de campo

A gestão de equipe de campo é o termo utilizado para gerenciar recursos externos à organização, incluindo funcionários e equipamentos. Esse gerenciamento é responsável por atribuir e agendar ordens de serviço, deslocar funcionários para suas atribuições, coletar dados do trabalho no local designado, pegar o feedback com o cliente e gerenciar o estoque dos produtos utilizados no atendimento.

Quando toda a operação ocorre dentro da empresa, é fácil fazer estabelecer essas diretrizes, mas quando as equipes são externas, a falta da gestão e controle podem ser cruciais para a manutenção da qualidade.

Assim, quem presta serviços externos sabe como é difícil fazer uma gestão de equipe de campo. Com a falta da presença física, os colaboradores podem fugir do planejamento ou ficar longos períodos ociosos por falta de supervisão. Por isso é tão importante planejar e prever as ações, criando uma gestão efetiva.

Confira 5 dicas de como otimizar a gestão de equipe de campo

Há várias estratégias que podem ser adotadas para facilitar a administração do pessoal e otimizar a realização do serviço e controle dos insumos utilizados. Veja as dicas.

1. Alinhe objetivos

Antes de gerir, de fato, a equipe, é preciso criar e alinhar objetivos e metas. Afinal, será por meio deles que o gestor cobrará os resultados. Além disso, uma boa gestão preza pela melhoria contínua, ou seja, os erros devem ser eliminados e não devem voltar a acontecer. Por isso, defina metas e objetivos claros e siga-os à risca.

2. Planeje a demanda

Antes de enviar a equipe para o serviço externo, é preciso planejar a demanda da maneira mais eficiente para a empresa. Isso significa que sazonalidades devem ser avaliadas, bem como o histórico de demandas. Assim, fica mais fácil mapear períodos com muitos pedidos, evitando momentos com equipes ociosas ou a necessidade de pagar horas extras pela alta dos pedidos.

3. Otimize rotas

O deslocamento da equipe também deve ser considerado como um fator de custo, por isso, caso a equipe passe muito tempo no trânsito ou dê muitas voltas para chegar ao local, será menos produtiva e aumentará os custos com o combustível, por exemplo.

Portanto, faça uma lista com os atendimentos e organize por regiões e prioridades. Além disso, tente evitar saídas ou chegadas no local em hora de pico de trânsito.

4. Compare custos e benefícios

Outro modo de fazer uma boa gestão é comparando os custos e benefícios. O gestor de campo deve ir além do controle das atividades e tempo de execução do serviço. Ele precisa avaliar a performance da equipe e verificar se ela está dando o máximo possível do seu potencial, assim, fica mais fácil otimizar as margens de lucro.

5. Gerencie melhor o tempo

O gestor deve gerenciar o tempo da equipe, estipulando metas de conclusão de serviço. Certamente, em algumas situações, essas metas não poderão ser alcançadas por motivos alheios, mas é importante definir quanto tempo uma equipe gasta para fazer cada serviço. Isso ajudará, inclusive, a empresa a cobrar melhor pelo seu trabalho.

Conheça softwares que facilitam essa gestão

Atualmente, já existem softwares que ajudam na coleta, armazenamento e fluxo de dados. Esses sistemas auxiliam gestores a prever demandas e planejar serviços, armazenando todo conteúdo em um só lugar. Dessa forma, tanto o responsável quanto a equipe externa poderão acompanhar o desenvolvimento das atividades.

Viu como otimizar a gestão de equipe de campo? Basta utilizar a organização e a tecnologia ao seu favor. A Sobix é uma ferramenta que oferece uma solução completa para o gerenciamento de processos, inclusive os externos. Quer conhecer melhor o nosso software? Então, acesse o site.